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深圳上半年消費投訴分析報告:三大行業投訴量增幅大
來源: 新華網    時間: 2019-08-07 21:01

????新華網深圳8月7日電(吳夢帆 吳小萍)近日,深圳市消委會發布《2019年上半年分析報告》。報告指出,2019年上半年,深圳市、區消委會共接收消費者投訴97110宗,比2018年同期的58740宗上升65.32%。從投訴類別來看,互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三。

????據了解,互聯網及通信行業服務、文體旅游服務和教育培訓投訴量增幅最大,也是上半年投訴總量增加的主要原因。其中金融保險服務投訴增長較快,互聯網金融約占一半;預付式模式疊加消費熱點,商家關門和跑路問題多發。在公共設施投訴方面,共享出行投訴量總體下降,結構上呈現一增一減的變化。

????報告顯示,互聯網及通信行業服務2019年上半年投訴量排名第一,投訴量增加27856宗,以因涉及詐騙、色情、賭博等黑色產業鏈違規被封號等網絡服務領域問題為主;文體旅游服務的投訴量同比增加1916宗,以電影演出票務、健身問題投訴較多,投訴量均接近1000宗;教育培訓的投訴量同比增加1528宗,教育培訓服務的投訴內容主要涉及相關課程效果與商家承諾不一致、退費與商家無法達成一致意見、國家取消某類考試后消費者申請退款等問題。

????深圳消委會提醒消費者應當積極維護網絡健康,積極舉報詐騙、色情、賭博等黑色產業鏈的違規信息;面對商家“返利返現”等活動,消費者應當理性消費,充分了解商家的活動規則后再參與;在面對一些預付式消費,關乎生命健康權的消費,消費者應當充分了解商家的信用信息、商家資質和服務質量。

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(責任編輯:李慶招)
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